Головна › Правила та умови Правила та умови ПРАВИЛА ТА УМОВИ ROBOMATIS D.O.O. Попередні положення. Ці Правила та умови є договірними відносинами між Вами (“Клієнт“) та Robomatis d.o.o. (“Постачальник“). Перед придбанням будь-якого продукту та/або замовленням будь-яких послуг Постачальника, будь ласка, ознайомтеся з цими Правилами та умовами, включаючи їх невід’ємні складові (разом — “Договір” або “Правила”). Придбаваючи будь-який продукт та/або замовляючи будь-яку послугу у Постачальника, Ви заявляєте, що ознайомлені, зрозуміли та ПОВНІСТЮ погоджуєтеся з умовами цього Договору. Якщо Ви не приймаєте умови цього Договору, придбання продуктів та/або замовлення послуг Постачальника неможливе. Контактна інформація компанії: ROBOMATIS d.o.o.,Presernova cesta 8,3320 Velenje,Реєстраційний номер компанії: 8841071000,Податковий номер: SI 89410289,Електронна пошта: [email protected]. Визначення термінів для цілей цього Договору. Постачальник означає компанію Robomatis d.o.o., яка є власником наступних вебсайтів: https://batterystrapping.com/, https://bandmaskiner.se/, https://bandownica24.pl/, https://cember-makineleri.com.tr/, https://cercleuse.fr/, https://iepakosanas-iekartas.lv/, https://makinat-taghlif.com/, https://maquinas-flejadoras.es/, https://masine-za-pakovanje.rs/, https://masini-de-legat.ro/, https://masini-za-pakuvanje.mk/, https://omsnoering.nl/, https://opakovane.bg/, https://pakavimo-irenginiai.lt/, https://pakirni-stroji.si/, https://pakkemasinad.ee/, https://pakkemaskiner.dk/, https://pantolas.hu/, https://paskovaci-stroj.cz/, https://paskovaciestroje.sk/, https://pokkunarvelar.is/, https://reggiatrice.it/, https://streping-mashyny.com.ua/, https://strojevi-za-pakiranje.hr/, https://stroppemaskiner.com/, https://tserkomixanes.gr/, https://umreifungsgerate.at/, https://umreifungshop.de/, https://vannekoneet.fi/ та всі їх підсторінки і будь-які можливі мовні версії (разом — “Вебсайт” або “Вебсайт Robomatis”), а також усі інші господарські операції компанії Robomatis d.o.o. Клієнт, також іменований як “Ви” або “Ваш”, — це фізична або юридична особа, яка придбала продукт або замовила послугу у Постачальника. Споживач — це Клієнт, який є фізичною особою та має право на особливий захист відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів. Сфера застосування та чинність Правил та умов. Придбання та оформлення замовлень через Вебсайт призначені виключно для суб’єктів господарювання (юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців) і не призначені для споживачів. Ці Умови застосовуються до покупок, здійснених суб’єктами господарювання, за винятком випадків, коли окремі положення стосуються Споживачів. Якщо Споживачі бажають здійснити покупку або оформити замовлення, вони повинні звернутися до Постачальника. Споживачі можуть надсилати свої запити через спеціально призначені для цього форми, доступні на Вебсайті. Після цього Постачальник підготує для Споживача пропозицію, яка міститиме всі юридично необхідні складові відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів. В усіх інших аспектах ці Умови також застосовуються до покупок, здійснених Споживачами. Ці Умови також є невід’ємною частиною кожного договору, укладеного з Robomatis d.o.o. (у тому числі через інші канали), якщо тільки вони не виключені прямо або сторони прямо не погодили інший порядок прав та обов’язків між ними. Будь-яка домовленість про виключення або зміну порядку прав та обов’язків має бути оформлена письмово та підписана або прямо прийнята всіма сторонами; інакше вона є недійсною, і застосовуються ці Умови. У випадку правочинів із суб’єктами господарювання, які мають власні умови та положення, застосовуються ці Умови Robomatis d.o.o. Порядок придбання. Покупець може здійснити покупку через Вебсайт Постачальника або шляхом подання запиту через контактні канали Постачальника. Процедура покупки через контактні канали Постачальника здійснюється відповідно до домовленості з Постачальником. Процедура покупки товарів через Вебсайт Постачальника відбувається у таких кроках: 1. Вхід до інтернет-магазину за допомогою електронної пошти та пароля облікового запису користувача; 2. Вибір бажаного товару; 3. Вибір кількості товару; 4. Додавання вибраних товарів до кошика; 5. Перегляд вмісту кошика; 6. Перегляд ціни вибраного товару у вибраній кількості, без урахування розрахованого ПДВ; 7. Вибір способу доставки та оплати; 8. Перегляд замовлення із вибраним способом доставки та розрахованими витратами на доставку, якщо застосовується; 9. Підтвердження та відправлення замовлення, чим завершується покупка. Замовлення прийнято. Після відправлення замовлення Постачальник повідомляє Покупця електронною поштою про прийняття замовлення. Покупець має чотири (4) години з моменту отримання повідомлення, щоб скасувати замовлення без наслідків. Окрім можливості скасування, зазначеної у попередньому реченні, Покупець не може змінювати зміст замовлення після його відправлення. Вичерпна інформація про статус і зміст кожного замовлення завжди доступна Покупцю у його профілі на Вебсайті Постачальника. Підтвердження замовлення. Після підтвердження замовлення воно відправляється, і зміни до замовлення більше неможливі, окрім випадків, передбачених попереднім пунктом. Підтвердження замовлення є прийняттям Умов, а також натисканням фінальної кнопки у процесі покупки. Покупець отримує підтвердження відправленого замовлення на електронну адресу, вказану під час оформлення замовлення. З підтвердженням онлайн-замовлення та підтвердженням цього договору договір між Покупцем і Постачальником вважається укладеним і є обов’язковим для обох сторін. Підтвердження замовлення також включає підтвердження пропозиції, надісланої Постачальником електронною поштою. Після відправлення замовлення Постачальник перевіряє наявність на складі та можливість виконання замовлення і, у разі неможливості доставки замовлених товарів, відхиляє замовлення Покупця та повертає сплачену суму без нарахування відсотків. Покупець не має права вимагати компенсацію на цій підставі. Відправлення товару. Постачальник готує та відправляє замовлені товари у погоджений термін і повідомляє про це Покупця електронною поштою. У листі, згаданому у попередньому реченні, Постачальник також інформує Покупця про політику повернення та надає контактних осіб для скарг або затримок доставки. Інформація про товари. Вся інформація про товари, розміщена на Вебсайті, має виключно інформаційний характер. Постачальник прагне забезпечити точність і повноту інформації на своїх Вебсайтах. Незважаючи на ці зусилля, Постачальник залишає за собою право на неточності у даних щодо ціни, самого товару та/або наявності окремих товарів на складі. Склад і наявність. Постачальник визначає асортимент товарів на своїх Вебсайтах і прагне забезпечити достатній запас і наявність товарів. Постачальник не гарантує наявність товарів у пропозиції. Час доставки та наявність окремих товарів зазначені на Вебсайтах Постачальника. Відображені запаси товарів та/або строки доставки на Вебсайтах Постачальника мають інформаційний характер і можуть відрізнятися від фактичних запасів та/або строків доставки Постачальника. У разі придбання товару, позначеного як «в наявності» на Вебсайті Постачальника, але фактичний статус не відповідає зазначеному, Постачальник письмово та/або усно повідомить Покупця протягом десяти (10) робочих днів про відсутність товару на складі та можливий строк доставки. Якщо строк доставки перевищує п’ятнадцять (15) робочих днів, Постачальник дозволяє Покупцю відмовитися від договору та повертає сплачену суму без нарахування відсотків. Функція кошика. Функція кошика на Вебсайтах Постачальника призначена для забезпечення більшої прозорості замовлення Покупця і не є резервуванням товарів. Товари будуть списані зі складу під час обробки завершеного замовлення (завершеної покупки). Способи оплати. На Вебсайтах Постачальника доступні такі способи оплати: Оплата банківським переказом на підставі рахунку-проформи, Оплата через платіжну систему PayPal, Оплата карткою через платіжну систему Stripe. Постачальник залишає за собою право змінювати доступні способи оплати та не може гарантувати, що всі способи завжди будуть доступні та працюватимуть коректно. Несплата Покупцем. Постачальник залишає за собою право не відправляти замовлені товари до повного надходження оплати на банківський рахунок Постачальника або надання відповідного підтвердження оплати. Якщо Покупець не сплатить належну суму за окреме замовлення протягом п’ятнадцяти (15) днів з моменту укладення правочину або до погодженого терміну, зазначеного в прийнятій пропозиції, Постачальник залишає за собою право: 1. Стягувати пеню за прострочення у розмірі 24% за період одного (1) року та витрати на зберігання з дати настання вимоги; 2. Використовувати всі законні засоби та заходи стягнення боргу для повернення повної суми, збільшеної на витрати зі стягнення боргу, видані нагадування, пеню за прострочення, витрати на зберігання та будь-які інші витрати, пов’язані з несплатою Покупцем. Рахунок-фактура та Договір. Постачальник видає рахунок-фактуру на довговічному носії користувачу, який придбав товар в інтернет-магазині, із зазначенням усіх витрат. Договір укладається в електронній формі та зберігається в електронному вигляді на сервері Robomatis d.o.o., доступний на запит Покупця протягом п’яти (5) років з моменту припинення договірних відносин. Договір купівлі-продажу укладається словенською мовою. Покупка без реєстрації. Покупець має можливість здійснити покупку як гість або створити обліковий запис у Постачальника. Обліковий запис користувача та захист персональних даних. У разі, якщо Покупець вирішує зареєструвати обліковий запис користувача, Постачальник повинен обробляти певні персональні дані для надання такого облікового запису. Більше інформації про обробку персональних даних доступно Покупцю в Політиці конфіденційності Постачальника. Щоб запропонувати Вам найбільш релевантний контент, за Вашою згодою ми створюємо профіль, який є основою для персоналізованої комунікації. Постачальник здійснює автоматизоване прийняття рішень та профілювання. Якщо Ви не бажаєте, щоб Постачальник здійснював автоматизоване прийняття рішень та профілювання Ваших персональних даних, Ви можете відкликати свою згоду на таку обробку. Після відкликання ми припинимо обробку персональних даних для цієї мети. Слід підкреслити, що це не є автоматизованим прийняттям рішень, яке мало б юридичні наслідки для особи, а також не має значного впливу на особу. Це стосується виключно пропозицій товарів та індивідуалізованих інформаційних розсилок на основі попередніх покупок. Створюючи обліковий запис, Ви даєте згоду на профілювання. Якщо Ви не бажаєте подальшого профілювання, будь ласка, зверніться до нас із відповідним запитом електронною поштою за адресою: [email protected]. Управління обліковим записом користувача. Під час реєстрації Покупець зобов’язаний створити пароль для доступу до облікового запису користувача. Покупець зобов’язується максимально захищати пароль і не допускати його розголошення чи доступу третіх осіб. Використання облікового запису користувача дозволено виключно особі, яка створила обліковий запис. Покупець зобов’язується не надавати доступ до свого облікового запису третім особам і не дозволяти третім особам використовувати свій обліковий запис. Постачальник залишає за собою право вважати всі дії, здійснені через обліковий запис Покупця, діями самого Покупця. Покупець може використовувати обліковий запис лише за призначенням і не повинен перевищувати таке використання. Створення декількох облікових записів, що належать одному Покупцю, заборонено. Постачальник залишає за собою право негайно видаляти такі облікові записи. У разі необхідності захисту своїх прав Постачальник залишає за собою право ініціювати будь-які процедури, необхідні для захисту своїх прав та інтересів. Зареєстровані користувачі можуть у будь-який час припинити користування інтернет-магазином і скасувати свою реєстрацію. Вони можуть зробити це, повідомивши Постачальника у письмовій формі про скасування реєстрації. Перед поданням заяви про скасування користувач повинен погасити всі невиконані зобов’язання перед Постачальником за здійснені покупки в інтернет-магазині. Постачальник захищатиме конфіденційність персональних даних та приватність користувачів інтернет-магазину навіть у разі скасування реєстрації. Доставка Покупець може обрати один із наступних способів доставки або самовивозу товарів: Доставка на бажану адресу через провайдера DPD (лише для доставки в межах ЄС) відповідно до Інкотермс DAP (див. розділ 5.3.), Інші перевізники у випадку важчих товарів (лише для доставки в межах ЄС), як правило, відповідно до Інкотермс DAP (див. розділ 5.3.), або Особисте отримання на території Постачальника (для всіх Покупців) відповідно до Інкотермс EXW (див. розділ 5.4.). Сторони можуть явно погодити інший режим доставки. Такий режим має бути чітко погоджений у письмовій формі та підписаний або принаймні підтверджений обома сторонами. Доставка за режимом DAP: Режим DAP застосовується лише до доставок у межах ЄС; Якщо товари доставляються перевізником DPD, доставка здійснюється відповідно до їхніх умов: https://www.dpd.com/si/en/support/terms-of-transport/; Якщо товари доставляються іншим перевізником, застосовуються положення цих Умов, якщо Постачальник не повідомить Покупця про інші умови доставки; Умови доставки: Якщо не погоджено інше, товари доставляються на умовах DAP (Delivered at Place) відповідно до Інкотермс 2020; Постачальник виконує своє зобов’язання щодо доставки, коли товари доставлені за погодженою адресою та надані Покупцю для розвантаження (обов’язок розвантаження товарів не покладається на Продавця або перевізника); Місце доставки вважається адресою, вказаною для доставки у поданому замовленні, якщо письмово не погоджено інше; Передача ризиків і витрат: Постачальник несе всі витрати та ризики до моменту доставки товарів у погоджене місце доставки, але не розвантажених (отже, пошкодження, що виникають під час розвантаження доставлених товарів, не враховуються); Покупець приймає на себе ризик щодо товарів з моменту їх належної доставки у погоджене місце; Покупець зобов’язаний оглянути товари до підписання видаткової накладної та негайно повідомити Провайдера про будь-які явні дефекти товарів, можливі розбіжності у кількості або пошкодження пакування; Якщо Покупець підписує видаткову накладну, вважається, що товари отримані без явних дефектів, і подальші претензії щодо таких дефектів не розглядаються; Формальності та дозволи: Постачальник відповідає за експортне митне оформлення та пов’язані з цим формальності у країні відправлення; Покупець відповідає за імпортне митне оформлення, сплату митних зборів та інших податків у країні імпорту; Отримання товарів: Покупець зобов’язаний прийняти товари у погодженому місці та у погоджений час; Якщо Покупець не приймає товари вчасно, він несе всі додаткові витрати, пов’язані зі зберіганням або іншими наслідками затримки. З моменту затримки Покупця з отриманням товарів ризик випадкової загибелі та/або пошкодження товарів переходить до Покупця, як якщо б він їх належно отримав. Доставка товарів за режимом EXW: Режим доставки EXW застосовується до покупок, де адреса доставки знаходиться за межами ЄС, але може бути використаний і для отримання товарів у межах ЄС, якщо сторони явно погодять це; Умови доставки: Якщо не погоджено інше, товари доставляються на умовах EXW (Ex Works) відповідно до Інкотермс 2020; Постачальник виконує своє зобов’язання щодо доставки, коли надає товари Покупцю на своїй території або в іншому погодженому місці; Передача ризиків і витрат: Усі витрати та ризики, пов’язані з навантаженням, транспортуванням, страхуванням та імпортно-експортними формальностями, несе Покупець. Ризик переходить у момент прийняття Покупцем або у момент затримки Покупця, залежно від того, що настане раніше; Постачальник не несе відповідальності за транспортування або страхування товарів, якщо інше не погоджено письмово між сторонами; Отримання товарів: Покупець зобов’язаний прийняти товари у строк, зазначений у підтвердженні замовлення або у письмовій угоді з Постачальником; Якщо Покупець не приймає товари вчасно, він несе всі додаткові витрати, пов’язані зі зберіганням або іншими наслідками затримки. З моменту затримки Покупця з отриманням товарів ризик випадкової загибелі та/або пошкодження товарів переходить до Покупця, як якщо б він їх належно отримав; Покупець зобов’язаний оглянути товари до підписання видаткової накладної та негайно повідомити Провайдера про будь-які явні дефекти товарів, можливі розбіжності у кількості або пошкодження пакування; Якщо Покупець підписує видаткову накладну, вважається, що товари отримані без явних дефектів, і подальші претензії щодо таких дефектів не розглядаються; Митні та податкові зобов’язання: Покупець відповідає за організацію всіх експортних, транзитних та імпортних формальностей, а також за сплату всіх мит, податків та інших пов’язаних витрат. Постачальник зобов’язується докласти зусиль для доставки товарів у погоджене вікно доставки, але не гарантує доставку у конкретний строк. Час доставки, зазначений у замовленні або процесі купівлі, не є обов’язковим для Постачальника і слугує лише орієнтовною інформацією для Покупця. Терміни доставки, які відображаються на сайті біля товару, є лише приблизними оцінками часу доставки службою доставки. Терміни доставки не є обов’язковими і в жодному разі не становлять істотну частину договору. У разі затримки, що перевищує дев’яносто (90) днів від останньої погодженої дати доставки, Покупець має право відмовитися від договору, і Постачальник поверне повну вартість покупки без нарахування відсотків. Постачальник не має впливу на такі фактори, як міжнародне транспортування, митниця або інші події, які можуть вплинути на доставку товарів. Митні та податкові витрати несе Покупець. Вартість доставки вказується Покупцю під час процесу купівлі. Підтверджуючи замовлення, Покупець також підтверджує вартість доставки. Якщо Покупець використовує перевізника або службу доставки, не надану Постачальником, ризик знищення та пошкодження переходить до Покупця у момент передачі товарів такому перевізнику або службі доставки. Неприйняття товарів. Покупець гарантує, що прийме замовлені товари. Якщо Покупець не приймає такі товари і відправлення повертається Постачальнику, Постачальник залишає за собою право утримати вартість покупки та стягнути з Покупця витрати, пов’язані зі зберіганням, а також будь-які інші витрати, пов’язані з неприйняттям замовлених товарів. Право стягнення витрат, зазначених у попередньому реченні, не виключає права Постачальника на відшкодування збитків. У разі неприйняття товарів ризик знищення та пошкодження переходить до Покупця у момент невдалого отримання. Ціни Усі ціни в інтернет-магазині вказані в євро та не включають ПДВ, якщо явно не зазначено інше. Усі ціни в інтернет-магазині є цінами на продукцію та не включають вартість доставки. Усі ціни діють лише для електронних замовлень продукції через інтернет-магазин і призначені для суб’єктів господарювання. Договір купівлі-продажу між Постачальником і Покупцем укладається в момент підтвердження замовлення Постачальником. З цього моменту всі ціни та інші умови є фіксованими й обов’язковими для обох сторін — Постачальника та Покупця. Ціни не включають витрати на будь-які митні збори або інші податки, які можуть застосовуватися до міжнародних замовлень. Постачальник залишає за собою право вимагати оплату товару від Покупця до відправлення. Постачальник може змінювати ціни на своїх Вебсайтах у будь-який час. Ціна, що діє для Покупця, — це ціна, чинна на момент укладення договору купівлі-продажу, тобто на момент оформлення замовлення через Вебсайти Постачальника або після укладення угоди, якщо купівля чи замовлення здійснюється через канали зв’язку Постачальника. Винятково ціна може бути змінена у випадку непередбачених обставин, що не залежать від Постачальника, які призводять до підвищення цін на закуплену продукцію у виробників на 10% або більше, або еквівалентного підвищення цін на сировину, необхідну для виконання купівлі чи замовлення. У такому випадку Постачальник залишає за собою право: 1. Переглянути ціну замовлення, яку Покупець повинен підтвердити; 2. В односторонньому порядку відмовитися від договору з повним поверненням вартості купівлі без нарахування відсотків. Покупець не має права на компенсацію на цій підставі. Акції та інші вигоди. Постачальник у межах своєї діяльності організовує різноманітні акційні вигоди, знижки та інші заходи («Акції»). Постачальник організовує ці Акції на власний розсуд і може встановлювати для окремих Акцій спеціальні умови. Покупець зобов’язаний уважно ознайомитися з умовами конкретної Акції, які Постачальник публікуватиме окремо для кожної Акції. Постачальник також може організовувати Акції як винагороду за певні дії (наприклад, підписка на розсилку новин, здійснення купівлі тощо). Акція може охоплювати всю пропозицію Постачальника або лише її частину. Постачальник залишає за собою право обмежити тривалість конкретної Акції або включити до Акції лише обмежену кількість товарів. Постачальник може проводити кілька Акцій одночасно. Акції не підсумовуються і не можуть використовуватися одночасно. Акційні вигоди не можуть бути використані іншим способом і не підлягають виплаті готівкою. Комерційна гарантія. Процедура подання гарантійної претензії здійснюється відповідно до процедури розгляду скарг, викладеної у розділі 11 цих Умов. Продукти, на які видано гарантію, зазначені у рахунку-фактурі або гарантійному сертифікаті. Гарантія дійсна за умови дотримання інструкцій та умов, викладених у гарантійному сертифікаті, і діє протягом одного (1) року. Покупець може пред’явити гарантійну вимогу Постачальнику або виробнику продукту. У разі виявлення дефекту Покупець може спочатку вимагати усунення дефектів. Якщо дефекти не будуть усунуті протягом ста (100) днів з дня отримання Постачальником або виробником запиту та продукту, що підлягає гарантії, виробник зобов’язаний надати Покупцеві новий і справний товар без додаткових витрат. Цей строк може бути продовжений максимум на сто (100) днів з урахуванням складності товару, характеру та серйозності невідповідності, а також зусиль, необхідних для завершення ремонту. Якщо Постачальник або виробник не усуне дефект у встановлений строк, Покупець має право вимагати повне або пропорційно зменшене повернення вартості покупки. Гарантія поширюється лише на нові продукти та запасні частини, якщо вони були встановлені Robomatis d.o.o. або їхнім уповноваженим техніком. Покупець несе відповідальність за організацію та покриття витрат на доставку продукту, що є предметом гарантії. Продукт може бути надісланий на огляд лише після відповідного запиту від Постачальника або виробника. ПОСТАЧАЛЬНИК І ВИРОБНИК НЕ ПРИЙМАЮТЬ ВІДПРАВЛЕННЯ З ОПЛАТОЮ ПРИ ОТРИМАННІ. Покупець несе відповідальність за організацію та покриття витрат на доставку продукту після завершення ремонту. Постачальник або виробник можуть на власний розсуд провести огляд і ремонт продукту на місці у Покупця, але не зобов’язані це робити. У таких випадках можуть бути стягнуті витрати на проїзд техніків Постачальника або виробника. Гарантія не поширюється, якщо, на думку уповноваженого техніка, дефект виник унаслідок неправильного використання, зловживання, зовнішніх впливів (удари, вібрації, хімічний вплив, вологість, пил, екстремальні температури, шкідливе випромінювання, неправильне електричне підключення, удари блискавки тощо), або внаслідок ремонту чи заміни, які не були виконані уповноваженим продавцем або сервісним техніком, або якщо дефект є наслідком нормального зносу (зношення лез, коліс, кнопок, шестерень, приводів, відшарування чи сколювання фарби, окислення гвинтів, зниження ємності акумулятора тощо). Витратні матеріали та (акумуляторні) батареї також не підлягають гарантії. Гарантія також не діє, якщо Покупець не виконує свої зобов’язання. Покупець несе витрати на діагностику та будь-який ремонт, якщо під час перевірки уповноваженим техніком буде встановлено, що гарантійна вимога Покупця стосується дефекту, який не підпадає під гарантію, строк гарантії закінчився або продукт знаходиться у справному стані. У разі необґрунтованої гарантійної вимоги буде стягнуто оплату за одну (1) сервісну годину та одну (1) адміністративну годину відповідно до чинного прейскуранта. Повернення та скарги на продукцію. Відповідно до положень Постачальника, повернення та рекламації ініціюються шляхом подання скарги (див. розділ 11 цих умов та положень). Постачальник не приймає повернення товарів без попереднього погодження через процедуру подання скарги. Витрати, пов’язані з поверненням товарів, включаючи будь-які додаткові витрати, які можуть виникнути під час транспортування (митні збори та інші платежі), несе Покупець. Постачальник не приймає посилки з післяплатою. Під час повернення товарів необхідно надати рахунок-фактуру. Скарга не може бути розглянута без надання рахунка-фактури. Якщо товар, що підлягає поверненню, не повертається в оригінальній упаковці, Покупцеві буде відшкодовано максимум 70 % вартості цього товару.Плата за повторне складування. За повернення товару, який не є дефектним, Постачальник стягує плату за повторне складування у розмірі 20 % від вартості товару, але не менше 99,00 євро. Ця плата покриває перевірку, функціональне тестування та повторну підготовку повернутої машини до продажу. Плата за повторне складування не стягується, якщо товар повертається через дефект, пошкодження під час транспортування або невідповідність замовленню. Це положення не впливає на законні права Споживачів, визначені у розділі про додатковий захист споживачів.Термін повернення для Покупців, які не є Споживачами. Для Покупця, який не є Споживачем, право на повернення товару, який не є дефектним, обмежується трьома (3) днями з моменту доставки товару та підлягає попередньому погодженню через процедуру подання скарги; після закінчення цього строку Постачальник не зобов’язаний приймати повернення. Законне право на відкликання протягом чотирнадцяти (14) днів застосовується до Споживачів і не обмежується цим положенням. Покупець надсилає товари, що є предметом скарги, на таку адресу з відповідними позначками: Robomatis – Intereuropa,Otiški Vrh 25a,2373 Šentjanž pri Dravogradu(Повернення онлайн-замовлення) або особисто доставляє його до одного з пунктів видачі Постачальника. Для повернення коштів за покупку Постачальник використовує той самий спосіб оплати, який використовував Покупець у початковій транзакції, якщо Постачальник і Покупець явно не домовилися про інше. Постачальник залишає за собою право утримати повернення вартості покупки до отримання товарів, що є предметом скарги, або до надання належного підтвердження, що предмет скарги був відправлений. У разі необґрунтованої процедури фінансового відшкодування ми залишаємо за собою право заблокувати обліковий запис користувача та стягнути витрати на проведення процедури. Відмова від договору неможлива щодо: товарів або послуг, ціна яких залежить від коливань на ринку, на які компанія не має впливу і які можуть виникнути протягом строку відкликання; товарів, виготовлених за точними інструкціями споживача та пристосованих до його особистих потреб; товарів, які за своєю природою не підлягають поверненню, швидко псуються або мають короткий термін придатності; послуг, що були виконані, якщо компанія повністю виконала договір, а виконання послуги розпочалося на підставі явної попередньої згоди споживача та погодження з тим, що він втрачає право на відмову від договору після повного виконання компанією; герметично запакованих спеціальних товарів, якщо споживач порушив захисне пломбування після доставки; герметично запакованих товарів, які не підлягають поверненню з міркувань охорони здоров’я або гігієни, якщо споживач порушив пломбування після доставки або якщо упаковка відкрита чи пошкоджена; товарів, які за своєю природою невіддільно змішані з іншими предметами; цифрового контенту, що не доставляється на матеріальному носії даних, якщо виконання послуги розпочалося на підставі явної попередньої згоди споживача та погодження; товарів, які були явно замовлені для Покупця. Якщо Постачальник приймає рішення про заміну та/або ремонт товарів, він доставить їх Покупцеві погодженим способом відповідно до положень цього договору щодо доставки. Витрати на доставку цих товарів несе Постачальник. Товари, які були пошкоджені через неналежне пакування під час повернення, будуть повернуті Покупцеві без ремонту та/або заміни. Вартість доставки (за повернення пошкоджених товарів) несе Покупець. Відхилення претензії. Якщо Постачальник визначить, що дефект не підпадає під гарантію Постачальника, він повідомить про це Покупця та запропонує можливість ремонту або заміни товарів за окрему плату. Якщо Покупець не обирає цю опцію, Постачальник поверне товари Покупцеві за рахунок Покупця. Обмеження відповідальності. Вебсайти Постачальника надаються на умовах «як є». Постачальник не гарантує працездатність Вебсайтів і не несе відповідальності за будь-які збитки, які можуть виникнути у Покупця внаслідок використання Вебсайтів Постачальника. Постачальник не несе відповідальності за будь-які збитки, які можуть виникнути у Покупця через несанкціонований доступ до його облікового запису. Постачальник докладає зусиль для забезпечення безпеки своїх Вебсайтів, але не гарантує їхню працездатність, а також не гарантує безпеку облікового запису Покупця. Постачальник не забезпечує безперервну роботу і залишає за собою право тимчасово або постійно обмежити доступ до своїх Вебсайтів без попереднього повідомлення. Постачальник не гарантує Покупцю, що товари підходять для конкретної мети використання, яку переслідує Покупець. Покупець зобов’язаний самостійно перевірити, чи підходять товари Постачальника для мети, яку він переслідує, та/або для передбаченого способу використання. Постачальник не несе відповідальності за збитки, які можуть виникнути внаслідок неправильного та/або некоректного використання, невідповідності товарів для досягнення мети Покупця, що виходить за межі звичайного використання товарів, або будь-які інші збитки, що виникають з використання чи у зв’язку з використанням товарів Постачальника. Покупець зобов’язаний перевірити відповідність товару перед використанням і забезпечити його використання відповідно до призначення конкретного товару. Постачальник не несе відповідальності за будь-які збитки, пов’язані з товарами, включаючи, але не обмежуючись: чистими фінансовими втратами, втратою бізнесу, втраченим прибутком, пошкодженням, збитками, що виникають з відповідальності виробника, або будь-якими іншими випадками збитків. Постачальник не несе відповідальності за збитки, які можуть виникнути у Покупця внаслідок втручання у сам товар. Покупець, який втручається у товар і змінює товар або його роботу будь-яким чином, несе повну відповідальність за всі наслідки, що виникають у зв’язку з таким втручанням. Покупець зобов’язаний перевірити інформацію у рахунку-фактурі та повідомити Постачальника про будь-які помилки не пізніше ніж протягом восьми (8) днів. Покупець несе одноосібну відповідальність за точність інформації, яку він вводить і надає Постачальнику, включаючи, але не обмежуючись, зазначенням країни походження, персональних даних і даних про доставку, а також будь-якими податковими, митними, пов’язаними з доставкою чи іншими наслідками, що виникають з цього. У разі будь-якої відповідальності відповідно до обов’язкових норм, у кожному випадку сукупні вимоги щодо відшкодування збитків обмежуються вартістю замовлення. Постачальник і Покупці, які є суб’єктами господарювання, погоджуються виключити всю відповідальність, що виникає з матеріальних недоліків, за винятком випадків, коли недолік був відомий Постачальнику і навмисно прихований від Покупця. Порядок розгляду скарг. Покупець може, у строки, встановлені для повідомлення про конкретні порушення або реалізації своїх прав, надіслати свою скаргу на електронну адресу: [email protected]. Важливо, щоб він вказав номер замовлення або рахунку-фактури, детальний опис порушення та додав відповідні докази для полегшення й прискорення розгляду питання. До скарги Покупець також повинен додати копію рахунку-фактури для підтвердження факту придбання у Постачальника. Процедура розгляду скарги є конфіденційною. Відповідь на скаргу. Постачальник надасть відповідь на скаргу протягом восьми (8) днів з моменту її отримання. Додатковий захист для споживачів. Відмова від Договору. Споживач має право відмовитися від цього Договору відповідно до Закону про захист прав споживачів (Офіційний вісник Республіки Словенія, № 130/22 із змінами, «ZVPot-1»), на умовах, визначених у цьому розділі. Споживач може відмовитися від договору без зазначення причини протягом чотирнадцяти (14) днів з дати отримання товару. Споживач не зобов’язаний вказувати причину відмови. Відмова від договору застосовується до покупок, здійснених Споживачем дистанційно (поза приміщеннями Постачальника). Споживач може повідомити Постачальника про свою відмову від договору протягом зазначеного строку за електронною адресою: [email protected]. Після подання заяви про відмову Споживач зобов’язаний повернути товари протягом чотирнадцяти (14) днів з дати подання заяви про відмову. Постачальник поверне Споживачу сплачену вартість покупки протягом чотирнадцяти (14) днів з моменту отримання товарів, щодо яких здійснено відмову. Споживач несе витрати на доставку товарів, щодо яких здійснено відмову. Ці витрати не відшкодовуються Постачальником. Якщо повернуті Споживачем товари пошкоджені або зношені настільки, що це перевищує використання, необхідне для визначення характеру, властивостей та функціонування товару, вартість товарів зменшується. Споживач несе відповідальність за зменшення вартості товару, яке оцінює та повідомляє Постачальник. Для реалізації права на відмову від договору необхідно заповнити наступну форму: форма. Позасудове вирішення споживчих спорів. Постачальник не визнає жодного постачальника послуг позасудового вирішення споживчих спорів компетентним для вирішення споживчого спору, який може ініціювати Споживач відповідно до Закону про позасудове вирішення споживчих спорів. Постачальник публікує електронне посилання на платформу онлайн-врегулювання споживчих спорів відповідно до чинного законодавства. Платформа доступна за цим посиланням: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL. Гарантія щодо вимог про відповідність для споживачів. Споживач має право пред’явити вимогу за гарантією щодо відповідності товарів. Споживач може скористатися гарантією, повідомивши Постачальника про невідповідність протягом двох (2) місяців з дати виявлення невідповідності. Споживач зобов’язаний чітко вказати невідповідність і дозволити Постачальнику оглянути товар. Споживач не може вимагати усунення невідповідностей, які виникли на товарі після закінчення двох (2) років з дати отримання товарів Споживачем. Порядок пред’явлення гарантійних вимог. Споживач має право вимагати від Постачальника (спочатку) 1. відновлення відповідності товару (ремонт або заміна) або, якщо це неможливо, (надалі) 2. пропорційного зменшення ціни покупки або відмови від договору з поверненням вартості покупки. Порядок пред’явлення гарантійних вимог є обов’язковим. Постачальник не розглядатиме вимоги, які не відповідають зазначеному порядку. Після отримання вимоги про відновлення відповідності товару Постачальник відновить відповідність не пізніше ніж за тридцять (30) днів, прагнучи завдати мінімальних незручностей Споживачу. Постачальник може продовжити цей строк максимум на п’ятнадцять (15) днів, повідомивши про це Споживача. Для відновлення відповідності товару Споживач може обрати між ремонтом або заміною товару, за винятком випадків, коли виконання обраної вимоги є неможливим або вимагатиме від Постачальника непропорційних витрат і зусиль. Постачальник має право відхилити гарантійну вимогу щодо ремонту та/або заміни, якщо виконання обраної вимоги є неможливим або вимагатиме від Постачальника непропорційних витрат і зусиль. У такому випадку Споживач може скористатися гарантійною вимогою щодо відмови від договору або зменшення ціни покупки. Споживач може пред’явити гарантійну вимогу щодо зменшення ціни покупки у випадках: Постачальник не відремонтував або не замінив товари або, якщо це застосовується, не завершив ремонт чи заміну відповідно до цього закону, або відхилив гарантійну вимогу Споживача щодо відновлення відповідності, оскільки виконання обраної вимоги є неможливим або потребувало б непропорційних витрат і зусиль; невідповідність зберігається, незважаючи на спробу Постачальника відновити відповідність; характер невідповідності є настільки серйозним, що виправдовує негайне пропорційне зменшення ціни покупки або розірвання договору; або Постачальник заявив або це випливає з обставин, що Постачальник не відновить відповідність товарів у розумний строк або без значних незручностей для Споживача. Споживач має право негайно розірвати договір, якщо невідповідність виявляється протягом тридцяти (30) днів з моменту отримання товару. У разі розірвання договору Споживачем або вимоги про пропорційне зменшення ціни покупки, Постачальник зобов’язаний здійснити повернення коштів протягом восьми (8) днів з моменту отримання поверненого товару, підтвердження відправлення товару або отримання вимоги про зменшення ціни покупки. Усі ціни на Веб-сайтах Постачальника вказані без ПДВ, оскільки Веб-сайт не призначений для Споживачів. Споживачі можуть здійснити покупку у Постачальника через форму запиту, при цьому Постачальник підготує для Споживача пропозицію, яка міститиме ціни з ПДВ та іншими обов’язковими за законом складовими відповідно до законодавства про захист прав споживачів. Захист дітей. Постачальник не приймає замовлення в інтернет-магазині від осіб, щодо яких відомо або є підозра, що вони є дітьми, без явної згоди їхніх батьків або опікунів. Постачальник не пропонує безкоштовний доступ до товарів чи послуг в інтернет-магазині, які є шкідливими для дітей. Без явної згоди батьків або опікунів Постачальник не прийматиме жодних персональних даних, що стосуються дітей, а також не розкриватиме дані, отримані від дітей, третім особам, крім батьків або опікунів. Будь-яка комунікація, спрямована до дітей, буде відповідати їхньому віку та не використовуватиме довіру дітей, їхню недосвідченість або почуття лояльності. Захист інтелектуальної власності. Контент Веб-сайтів Постачальника. Постачальник керує різноманітним контентом на своїх Веб-сайтах, який є власністю Постачальника. Дані, зображення, текстові матеріали та будь-які інші матеріали (наприклад, відеоконтент, графіка, ескізи тощо), розміщені на Веб-сайтах Постачальника та/або створені Постачальником і надані Покупцеві, є об’єктами авторського права і, як такі, захищені авторським правом та/або законодавством про інтелектуальну власність. Використовуючи Веб-сайти Постачальника, Покупець не набуває авторських прав, прав власності чи прав інтелектуальної власності. Покупець не має права використовувати матеріали, розміщені на Веб-сайтах Постачальника, якщо він не отримав на це явного попереднього дозволу Постачальника. Використання відмітних знаків. Постачальник використовує у своїй діяльності різні відмітні знаки, зокрема слово ROBOMATIS у всіх його похідних і варіаціях. Будь-який логотип (у всіх його похідних), який використовується Постачальником у своїй діяльності та для зовнішньої презентації своїх товарів, прямо вважається відмітним знаком. Використання відмітних знаків Постачальника обмежується та регулюється правилами, визначеними в цьому розділі. Санкції за порушення правил використання відмітних знаків. Постачальник залишає за собою право вживати всіх законних заходів, включаючи вимоги про відшкодування збитків, щодо Покупця, який використовує відмітні знаки Постачальника поза межами дозволеного обсягу, з метою припинення порушення. Постачальник залишає за собою право вимагати фіксовану компенсацію у розмірі 50 000,00 євро за кожне порушення, незалежно від фактично завданої шкоди. Якщо буде встановлено, що розмір шкоди перевищує зазначену фіксовану компенсацію, Постачальник має право вимагати різницю до повного відшкодування збитків. Реклама Покупець заявляє, що погоджується на використання Постачальником відмітних знаків Покупця, імені та прізвища або назви компанії, а також будь-якої наданої заяви щодо досвіду співпраці з Постачальником на його рекламних каналах (Веб-сайти Постачальника, канали в соціальних мережах та інші) з метою просування своїх товарів і послуг. Відповідальність за довкілля У випадках, коли Постачальник зобов’язаний відповідно до Положення про відходи електричного та електронного обладнання (Офіційний вісник Республіки Словенія, № 55/15 із змінами, «Положення про відходи електричного обладнання»), Постачальник забезпечить, щоб його продукція, перш ніж бути викинутою як несортоване сміття, була спрямована на окремий збір відходів та переробку. Захист персональних даних. Постачальник зобов’язується докладати всіх зусиль для дотримання всіх чинних нормативних актів у сфері захисту персональних даних. З цією метою Постачальник також розробив Політику конфіденційності, у якій детально описано, які дані збираються, з якою метою вони збираються, як довго зберігаються, як і чому обробляються, а також права Покупця щодо цих даних. Прикінцеві положення. Повна дієздатність. Покупець гарантує, що має повну дієздатність для укладення дійсної юридичної угоди з Постачальником. Якщо Покупець є юридичною особою, він гарантує, що має повноваження представляти юридичну особу для укладення дійсної угоди або отримав відповідне уповноваження від представника юридичної особи для укладення дійсної юридичної угоди. Якщо покупку здійснює особа з частковою дієздатністю, вона гарантує, що договір укладено щодо правочину, на який вона має дієздатність, або що юридичну угоду укладено з відповідної згоди її опікуна чи представника. Ознайомлення з умовами. Покупець гарантує, що ознайомився з Умовами до їх прийняття, повністю їх розуміє, погоджується з ними, зокрема з встановленими обмеженнями відповідальності та своїми правами щодо відмови від договору. Відокремлюваність положень і недійсність. У разі недійсності будь-якого положення цього Договору всі інші положення цього Договору залишаються чинними. Застосовне право. Для тлумачення, дійсності та всіх інших питань, а також для будь-яких спорів, що виникають з усіх Договорів, частиною яких є ці Умови, застосовується право Республіки Словенія. Компетентний суд. Для всіх спорів, що виникають з Договорів, частиною яких є ці Умови, виключну юрисдикцію має компетентний суд у місті Любляна, Республіка Словенія, якщо обов’язкові норми не передбачають інше або якщо рішення обраного суду перешкоджатиме визнанню та/або виконанню рішення. У випадках споживчих судових спорів компетентним судом також є суд за місцем проживання Споживача. Зміни до Умов. Покупець не має права змінювати або відмовлятися, повністю чи частково, від чинності будь-якого положення цього Договору. Постачальник має право змінювати зміст Умов у будь-який час. Будь-які зміни будуть опубліковані на Вебсайтах Постачальника. Кожна зміна набирає чинності з дати публікації, якщо інше не передбачено самими Умовами. До кожної покупки застосовуються Умови, чинні на момент здійснення покупки. Постачальник не зобов’язаний зберігати недійсні версії Умов, тому рекомендує Покупцеві зберігати чинні на момент замовлення Умови на локальному пристрої або забезпечити наявність паперової копії. Мовні версії. Ці умови складені словенською мовою. Постачальник може надавати переклади цих Умов для підвищення ефективності своїх Вебсайтів, при цьому словенська версія цього Договору має переважну силу над будь-якою іншою мовною версією. Чинні з 1.4.2021
