Політика повернення та відшкодування

На цій сторінці підсумовано положення щодо повернення, відмови від договору, відшкодування та гарантії, викладені у наших Правилах та умовах. У разі будь-яких розбіжностей перевагу мають повні Правила та умови.

Право на відмову від договору (для споживачів)

Споживачі мають право відмовитися від дистанційної покупки без зазначення причини протягом чотирнадцяти (14) днів з дати отримання товару відповідно до Закону Республіки Словенія про захист прав споживачів (ZVPot-1).

Повідомте нас про відмову від договору протягом цього строку електронною поштою на адресу [email protected].
Поверніть товари протягом чотирнадцяти (14) днів з моменту подання заяви про відмову від договору.
Ми повернемо вартість покупки протягом чотирнадцяти (14) днів з моменту отримання повернутих товарів.
Витрати на зворотну доставку несе споживач; ці витрати не відшкодовуються.
Якщо повернуті товари пошкоджені або зношені понад те, що необхідно для визначення їхньої природи, характеристик і функціонування, споживач несе відповідальність за відповідне зменшення їхньої вартості.

Відмова від договору неможлива щодо:

товарів або послуг, ціна яких залежить від коливань ринку, що не підлягають нашому контролю, які можуть відбутися протягом строку для відмови від договору;
товарів, виготовлених за точними інструкціями споживача та пристосованих до його особистих потреб;
товарів, які за своєю природою не підлягають поверненню, швидко псуються або мають короткий термін придатності;
послуг, повністю виконаних, якщо виконання розпочалося з явної попередньої згоди споживача та погодження з тим, що право на відмову від договору втрачається після повного виконання договору;
запечатаних спеціальних товарів, якщо захисна пломба була зламана після доставки;
запечатаних товарів, які не підлягають поверненню з міркувань охорони здоров’я або гігієни, якщо пломба була зламана або упаковка відкрита чи пошкоджена після доставки;
товарів, які за своєю природою невіддільно змішані з іншими предметами;
цифрового контенту, що не доставляється на матеріальному носії, якщо виконання розпочалося з явної попередньої згоди споживача;
товарів, спеціально замовлених для покупця.

Повернення та рекламації товарів

Повернення та рекламації ініціюються через нашу процедуру розгляду скарг (див. нижче). Ми не приймаємо повернення товарів без попереднього погодження через процедуру розгляду скарг.
При кожному поверненні обов’язково має бути наданий рахунок — скарга не розглядається без нього.
Витрати, пов’язані з поверненням товарів, включаючи будь-які додаткові витрати під час транспортування (митні збори та інші платежі), несе покупець.
Ми не приймаємо відправлення з післяплатою.
Якщо товар повертається не в оригінальній упаковці, повертається максимум 70 % вартості цього товару.
За повернення товару, який не є дефектним, стягується плата за повторне складування у розмірі 20 % від вартості товару, але не менше EUR 99,00. Ця плата покриває огляд, функціональне тестування та повторну підготовку повернутої машини до продажу. Плата за повторне складування не стягується, якщо товар повертається через дефект, пошкодження під час транспортування або невідповідність замовленню.
Покупці, які не є споживачами (бізнес-покупці), можуть повернути товар, який не є дефектним, протягом трьох (3) днів з моменту доставки, за попереднім погодженням через процедуру розгляду скарг. Законне 14-денне право на відмову від договору застосовується лише до споживачів.

Надішліть товари, що є предметом скарги, з відповідними позначками, за адресою:

Robomatis – Intereuropa
Otiški Vrh 25a
2373 Šentjanž pri Dravogradu, Словенія
(Повернення онлайн-замовлення)

або доставте їх особисто до одного з наших пунктів видачі.

Відшкодування

Відшкодування здійснюється тим самим способом оплати, який використовувався при початковій транзакції, якщо інше не погоджено окремо.
Ми можемо утримати відшкодування до отримання повернутих товарів або до надання належного підтвердження їх відправлення.
Якщо ми вирішимо замінити та/або відремонтувати товари, ми доставимо їх погодженим способом і покриємо витрати на доставку цих товарів.
Товари, пошкоджені через неналежну упаковку при поверненні, будуть повернуті покупцеві без ремонту чи заміни.

Гарантія

Продукти, на які видано гарантію, зазначені у рахунку-фактурі або гарантійному сертифікаті. Гарантія діє протягом одного (1) року за умови дотримання інструкцій та умов, викладених у гарантійному сертифікаті.
Гарантію можна пред’явити як у нас, так і у виробника продукту.
У разі виявлення дефекту спочатку можна вимагати ремонт. Якщо дефекти не усунуті протягом ста (100) днів з моменту отримання запиту та продукту (термін може бути продовжений максимум на сто (100) днів для складних товарів), покупець має право на отримання нового та справного товару без додаткових витрат або на повне чи пропорційно зменшене повернення вартості покупки.
Гарантія поширюється лише на нові продукти, а також на запасні частини, якщо їх встановлення здійснено Robomatis d.o.o. або уповноваженим техніком.
Покупець організовує та оплачує витрати на доставку продукту, що перебуває на гарантії, в обидва боки. Відправляти продукт на огляд можна лише після нашого відповідного запиту.
Гарантія не поширюється на дефекти, що виникли внаслідок неправильного використання, зловживання, зовнішніх впливів, несанкціонованого ремонту або природного зносу; витратні матеріали та (акумуляторні) батареї також не підлягають гарантії.

Гарантія відповідності (для споживачів)

Споживачі можуть пред’явити вимогу на підставі гарантії відповідності товару, повідомивши нас про невідповідність протягом двох (2) місяців з дати виявлення невідповідності, чітко вказавши її та надавши нам можливість оглянути продукт.

Процедура подання скарги

Надішліть Вашу скаргу на [email protected] і вкажіть номер замовлення або рахунку-фактури, детальний опис порушення, відповідні докази та копію рахунку-фактури як підтвердження покупки. Процедура розгляду скарги є конфіденційною.

Ми відповімо на Вашу скаргу протягом восьми (8) днів з моменту її отримання.

Позасудове вирішення споживчих спорів

Ми не визнаємо жодного постачальника послуг позасудового вирішення споживчих спорів як компетентного. Європейська онлайн-платформа для вирішення спорів доступна за адресою ec.europa.eu/consumers/odr.

Потрібна допомога?

Звертайтеся до нас за адресою [email protected] з будь-яких питань, пов’язаних із поверненнями, відмовою від договору та відшкодуваннями.